CC.buzz.Score: Instrument for automated measurement of customer-centricity based on online customer comments using a standardized scale

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 113.085 IP-SBM
• Titre du projet anglais: CC.buzz.Score: Instrument for automated measurement of customer-centricity based on online customer comments using a standardized scale

Mots-clé (Anglais)

Social sciences & business management, Marketing

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Das Projekt hat das Ziel, Kennzahlen der Kundenzentrierung auf der Grundlage von Kundenkommentaren zu generieren. Erreicht werden soll dies über ein algorithmisches System, das Kundenkommentare erfasst und einer Messskala zuweist, wo ihre direkte Bewertung erfolgt.