CC.buzz.Score: Instrument for automated measurement of customer-centricity based on online customer comments using a standardized scale

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 113.085 IP-SBM

Key words (English)

Social sciences & business management, Marketing

Abstract (German)

Das Projekt hat das Ziel, Kennzahlen der Kundenzentrierung auf der Grundlage von Kundenkommentaren zu generieren. Erreicht werden soll dies über ein algorithmisches System, das Kundenkommentare erfasst und einer Messskala zuweist, wo ihre direkte Bewertung erfolgt.