Communication Services of the Future: Challenges and the Foundations of Success. The development of a model to measure levels of satisfaction with the services offered by Swiss communications specialists.

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 12922.1;9 PFES-ES

Short description (German)

Kommunikationsdienstleistungen in der Zukunft: Herausforderungen und Erfolgsgrundlagen. Entwicklung eines Modells zur Messung der Zufriedenheit mit den Leistungen von Schweizer Kommunikationsdienstleistern.

Short description (English)

Communication Services of the Future: Challenges and the Foundations of Success. The development of a model to measure levels of satisfaction with the services offered by Swiss communications specialists.

Abstract (German)

Das Ziel des Projektes ist die Entwicklung eines Modells zur Messung der Zufriedenheit mit den Leistungen von Kommunikationsdienstleistern. Es beinhaltet folgende Fragestellungen: (1) Welche Dimensionen der Leistungsqualität sind unter Berücksichtigung der Marktdynamik und veränderten Anforderungen an die Kommunikationsdienstleister relevant? (2) Welche Massnahmen ergreifen die Kommunikationsdienstleister aufgrund der veränderten Anforderungen? (3) Wie wirken sich diese Massnahmen auf die Leistungswahrnehmung, Zufriedenheit und Loyalität der Kunden aus?