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Research unit
INNOSUISSE
Project number
5181.1;2 FHS-IW
Project title
Service Retrieve. Wirkungsmessung der Behebung von Service Fehlern auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität als Voraussetzung für die gezielte Steuerung von Service Retrieve Prozessen am Beispiel einer Bank

Participants

Research organisation: Innosuisse
Swiss Innovation Agency
Einsteinstrasse 2
CH-3003 Bern
+41 58 461 61 61 (Call Center)
info@innosuisse.ch
www.innosuisse.ch/
Contact person

 Dr.
Stefan Michel
Institut für Finanzdienst-
leistungen Zug IFZ
Postfach
Grafenauweg 10
CH-6304 Zug
041 724 65 50