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Unité de recherche
INNOSUISSE
Numéro de projet
5181.1;2 FHS-IW
Titre du projet
Service Retrieve. Wirkungsmessung der Behebung von Service Fehlern auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität als Voraussetzung für die gezielte Steuerung von Service Retrieve Prozessen am Beispiel einer Bank

Participants
Office fédéral/ Unité administrative Innosuisse
Agence suisse pour l'encouragement
de l'innovation
Einsteinstrasse 2
CH-3003 Bern
+41 58 461 61 61 (Central)
info@innosuisse.ch
www.innosuisse.ch/
Personne à contacter

 Dr.
Stefan Michel
Institut für Finanzdienst-
leistungen Zug IFZ
Postfach
Grafenauweg 10
CH-6304 Zug
041 724 65 50