Learning about silent customers from SME customer journeys

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 138.264 INNO-SBM
• Titre du projet anglais: Learning about silent customers from SME customer journeys

Mots-clé (Anglais)

Social sciences & business management, Marketing

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Stimmt AG und HSLU entwickeln ein Klassifizierungssystem, das mittels digitaler Kundenspuren die Grundmotive aller Bestandskunden ermittelt, auch jene der Kunden ohne persönlichen Kontakt mit Unternehmen. Das System ermöglicht den Aufbau guter Kundenbeziehungen mit fast allen Bestandskunden.