Learning about silent customers from SME customer journeys

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 138.264 INNO-SBM

Key words (English)

Social sciences & business management, Marketing

Abstract (German)

Stimmt AG und HSLU entwickeln ein Klassifizierungssystem, das mittels digitaler Kundenspuren die Grundmotive aller Bestandskunden ermittelt, auch jene der Kunden ohne persönlichen Kontakt mit Unternehmen. Das System ermöglicht den Aufbau guter Kundenbeziehungen mit fast allen Bestandskunden.