Enquête de satisfaction 2023 auprès des usagers de la Bibliothèque nationale

• Unité de recherche: OFC-BN
• Numéro de projet: NB_23/103003275

Mots-clé (Allemand)

Nationalbibliothek, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungen

Description succincte (Allemand)

Die Schweizerische Nationalbibliothek (NB) als Leistungsgruppe 3 des Bundesamtes für Kultur ist verpflichtet, eine Zufriedenheitsmessung der vereinbarten Wirkungsziele durchzuführen. Die Zufriedenheitswerte wurden mittels einer Online-Befragung bei aktiven Nutzenden der NB erhoben.

Note de synthèse / recommandation (Allemand)

Beibehaltung des hohen Erfüllungsgrads bei: - bedürfnisgerechtem Angebot an Dienstleistungen - der hohen Professionalität und Freundlichkeit des Personals. Optimierungspotenzial bei: - der Verfügbarkeit aller Informationen - der individuellen Betreuung der Nutzenden.