Zufriedenheitsbefragung 2023 bei Nutzenden der Nationalbibliothek - Texts

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Research unit

FOC-SNL

Project number

NB_23/103003275

Project title

Zufriedenheitsbefragung 2023 bei Nutzenden der Nationalbibliothek

Texts for this project

	German	French	Italian	English
Key words		-	-	-
Short description		-	-	-
Executive summary/ Recommendation		-	-	-

Inserted texts

Category	Text
Key words (German)	Nationalbibliothek, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungen
Short description (German)	Die Schweizerische Nationalbibliothek (NB) als Leistungsgruppe 3 des Bundesamtes für Kultur ist verpflichtet, eine Zufriedenheitsmessung der vereinbarten Wirkungsziele durchzuführen. Die Zufriedenheitswerte wurden mittels einer Online-Befragung bei aktiven Nutzenden der NB erhoben.
Executive summary/ Recommendation (German)	Beibehaltung des hohen Erfüllungsgrads bei: - bedürfnisgerechtem Angebot an Dienstleistungen - der hohen Professionalität und Freundlichkeit des Personals. Optimierungspotenzial bei: - der Verfügbarkeit aller Informationen - der individuellen Betreuung der Nutzenden.