Zufriedenheitsbefragung 2019 bei Nutzenden der Nationalbibliothek

• Forschungsstelle: BAK-NB
• Projektnummer: NB_20/01

Schlüsselwörter (Deutsch)

Kundenzufriedenheit, Nationalbibliothek, Dienstleistungen

Kurzbeschreibung (Deutsch)

Im Rahmen des Neuen Führungsmodells Bund (NFB) ist die Schweizerische Nationalbibliothek (NB) als Leistungsgruppe 3 des Bundesamtes für Kultur verpflichtet, eine Zufriedenheitsmessung der vereinbarten Wirkungsziele durchzuführen. Die Zufriedenheitswerte wurden mittels einer Online-Befragung bei aktiven Nutzenden der NB erhoben.

Executive summary/ Handlungsempfehlung (Deutsch)

Beibehaltung des hohen Erfüllungsgrads bei: - bedürfnisgerechtem Angebot an Dienstleistungen - der hohen Professionalität und Freundlichkeit des Personals. Optimierungspotenzial bei: - der Verfügbarkeit aller Informationen - der individuellen Betreuung der Nutzenden.