Intelligentes Kundenfeedback Management: Textanalyse von Kundenbewertungen und automatische Antwort-Generierung

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 38943.1 IP-ICT
• Titre du projet anglais: Intelligentes Kundenfeedback Management: Textanalyse von Kundenbewertungen und automatische Antwort-Generierung

Description succincte (Allemand)

Intelligentes Kundenfeedback Management: Textanalyse von Kundenbewertungen und automatische Antwort-Generierung

Description succincte (Anglais)

Intelligent Customer Feedback Management: Text analysis of online customer reviews and automatised response generation

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Online reviews in the tourism industry are qualitatively analysed to generate valuable customer insights. Additionally, an automatised response assistant is developed to amplify guest reviews as a relevant marketing channel.