Schlüsselwörter
(Deutsch)
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ESTV, Hauptabteilung MWST, Mehrwertsteuer, Partnerbefragung, Kundenzufriedenheit
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Schlüsselwörter
(Englisch)
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FTA, Main Value Added Tax Division, Value Added Tax, business partner survey, customer satisfaction
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Schlüsselwörter
(Französisch)
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AFC, Division principale de la TVA, TVA, enquête auprès de partenaires, satisfaction des clients
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Schlüsselwörter
(Italienisch)
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AFC, divisione principale IVA, imposta sul valore aggiunto, sondaggio presso i partner, soddisfazione dei clienti
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Kurzbeschreibung
(Deutsch)
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Die Hauptabteilung Mehrwertsteuer hat 2012 erstmals eine Partnerbefragung durchführen lassen, um die Zufriedenheit der steuerpflichtigen Partnerunternehmen mit der Arbeit der Hauptabteilung Mehrwertsteuer zu eruieren. 2015 hat die Hauptabteilung Mehrwertsteuer beschlossen, die Partnerbefragung zu wiederholen. Die methodischen Grundlagen von 2012 wurden für die Befragung von 2015 im Wesentlichen übernommen:- Der Fragebogen von 2012 wurde grösstenteils beibehalten und partiell aktualisiert.- Von den bei der Hauptabteilung Mehrwertsteuer hinterlegten Partneradressen wurde analog zu 2012 eine Zufallsstichprobe von ca. 36’000 Adressen an empiricon übermittelt. Damit baute empiricon anhand verschiedener Kriterien eine Stichprobe von insgesamt 3’300 Adressen auf. Ein detaillierter Stichprobenplan wurde zusammen mit den Ergebnisobjekten an die Hauptabteilung Mehrwertsteuer geliefert.- Die Befragung wurde wiederum in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch realisiert. Wie 2012 wurde auch 2015 eine kombinierte Online-Papier-Erhebung durchgeführt: Die Befragungsteilnehmenden hatten die Wahl und konnten mit einem Papier-Fragebogen oder über einen Online-Fragebogen mit persönlichem Zugangscode teilnehmen.
Zugehörige Dokumente
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Kurzbeschreibung
(Englisch)
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In 2012, the Main Value Added Tax Division carried out a business partner survey for the first time to find out how satisfied tax-paying partner companies were with the work of the Main Value Added Tax Division. In 2015, the Main Value Added Tax Division decided to carry out the business partner survey once again.The 2012 methodological basis was adopted to a large extent for the 2015 survey:- The 2012 questionnaire was retained to a large extent and partially updated.- Of the business partner addresses on file at the Main Value Added Tax Division, a random sampling of around 36,000 addresses was sent to empiricon, as was done in 2012. empiricon was thereby able to draw up a sample of 3,300 addresses in all based on various criteria. A detailed sampling plan was delivered to the Main Value Added Tax Division together with the findings. - The survey was once again conducted in French, German and Italian. As in 2012, a combined online/paper-based survey was also carried out in 2015. The participants in the survey had the choice between a paper-based questionnaire or an online questionnaire with a personal access code.
Zugehörige Dokumente
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Kurzbeschreibung
(Französisch)
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En 2012, la Division principale de la TVA a réalisé pour la première fois une enquête auprès de ses partenaires. Elle voulait déterminer le degré de satisfaction des entreprises assujetties quant au travail qu’elle accomplit. En 2015, la Division principale de la TVA a décidé de renouveler l’expérience en réalisant une nouvelle enquête auprès de ses partenaires. Pour cette nouvelle enquête, elle a repris, pour l’essentiel, les bases méthodologiques de l’enquête de 2012:- Le questionnaire de 2012 a été conservé en grande partie et certains points ont été actualisés.- Comme en 2012, la Division principale de la TVA a sélectionné par échantillonnage aléatoire environ 36 000 adresses parmi les adresses de ses partenaires et a transmis les adresses sélectionnées à l’entreprise empiricon. En s’appuyant sur différents critères, empiricon a ensuite extrait 3300 adresses de cet échantillonnage. Avec les résultats de l’enquête, empiricon a fourni à la Division principale de la TVA un plan d’échantillonnage détaillé. - L’enquête de 2015 a également été réalisée en allemand, en français et en italien. Comme en 2012, l’enquête de 2015 combinait diverses possibilités pour l’envoi des réponses: les participants pouvaient choisir s’ils souhaitaient remplir un formulaire sur papier ou transmettre un formulaire en ligne, auquel ils pouvaient accéder à l’aide d’un code personnel.
Zugehörige Dokumente
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Kurzbeschreibung
(Italienisch)
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Nel 2012 la divisione principale Imposta sul valore aggiunto (IVA) ha fatto eseguire, per la prima volta, un sondaggio presso i partner allo scopo di valutare la soddisfazione delle imprese partner contribuenti con il lavoro della divisione. Nel 2015 la divisione principale IVA ha deciso di ripetere il sondaggio. Nel sondaggio del 2015 sono state essenzialmente riprese le basi metodologiche del 2012:- il questionario del 2012 è stato per la maggior parte mantenuto e parzialmente aggiornato;- analogamente al 2012, degli indirizzi dei partner in possesso della divisione principale IVA, 36 000 sono stati trasmessi a empiricon per un campione rappresentativo. In base a diversi criteri empiricon ha creato un campione di circa 3300 indirizzi. Unitamente ai risultati, alla divisione principale IVA è stato fornito un piano di campionatura dettagliato;- il sondaggio è stato nuovamente realizzato in tedesco, francese e italiano. Come nel 2012, anche nel 2015 è stato effettuato un rilevamento combinato cartaceo-online. I partecipanti al sondaggio potevano scegliere se prendervi parte con un questionario cartaceo oppure online grazie a un codice di accesso personale.
Zugehörige Dokumente
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Auftragnehmer
(Deutsch)
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Empiricon AG für Personal- und Marktforschung
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Belastetes Budget
(Deutsch)
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EFD, ESTV, HA MWST
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Gesetzliche Grundlage
(Deutsch)
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Art. 57 Abs. 1 RVOG Art. 57 al. 1 LOGA Art. 57 cpv. 1 LOGA
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Impressum
(Deutsch)
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Auskunft
(Deutsch)
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Eidg. Steuerverwaltung ESTVHauptabteilung Mehrwertsteuer MWSTHerr Patrick LehmannSchwarztorstrasse 503003 BernTel. +41 58 465 71 26E-Mail: patrick.lehmann@estv.admin.ch
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