Brack.AI - Natural language understanding for customer support applications.

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 25741.1 PFES-ES

Short description (German)

Brack.AI - Maschinelles Sprachverständnis für Kundendienstanwendungen.

Short description (English)

Brack.AI - Natural language understanding for customer support applications.

Abstract (German)

BRACK.CH ist eine der bewährtesten und erfolgreichsten E-Commerce Plattformen der Schweiz. Um aber gegenüber der kommenden Konkurrenz aus dem Ausland (sprich Amazon) bestehen zu können, muss sich BRACK.CH zwingend technologisch weiter entwickeln. In diesem Projekt soll deshalb als erster Schritt ein innovatives Question-Answering-System realisiert werden, welches einerseits dem veränderten Konsumentenverhalten der jüngeren Generationen entspricht, gleichzeitig aber auch die Interaktionen zwischen Kunden und Verkauf vereinfacht. Dazu werden neuste Entwicklungen in den Bereichen Natural Language Processing und Machine Learning kombiniert mit dem spezifischen Domänenwissen von BRACK.CH.

Abstract (English)