Scaling customer interactions with a Community Management Cockpit

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 16810.1 PFES-ES

Short description (German)

Skalieren von Kundeninteraktionen mit einem Community Management Cockpit

Short description (English)

Scaling customer interactions with a Community Management Cockpit

Abstract (German)

Weltweit stehen Firmen vor der Herausforderung der Skalierbarkeit von persönlichen Kundeninteraktionen. Eine Lösung sind Kunden-Communities. Mit dem Community Management Cockpit wird eine High-Level Sicht über die ganze Community gegeben. Das Erkennen von Trends liefert eine Basis für strategische Entscheidungen und durch die Identifikation und gezielte Kommunikation mit Brand Advocates lässt sich die Community lenken. Die Investition wird innerhalb von 2 Jahren amortisiert.

Abstract (English)