Sustainability quality of services ¿ A customer-oriented development and promotion toolbox

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 16842.1 PFEN-ES
• Titre du projet anglais: Sustainability quality of services ¿ A customer-oriented development and promotion toolbox

Description succincte (Allemand)

Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen ¿ eine kundenorientierte Entwicklungs- und Vermarktungstoolbox

Description succincte (Anglais)

Sustainability quality of services ¿ A customer-oriented development and promotion toolbox

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Nachhaltige Dienstleistungen sind gesellschaftlich und politisch gewünscht und bieten aus wirtschaftlicher Sicht grosse Marktchancen. Eine erfolgreiche Vermarktung von nachhaltigen Dienstleistungen bedingt aber eine hohe Nachhaltigkeitsqualität, d.h. die Berücksichtigung der diesbezüglichen Kunden-erwartungen. Ziel des geplanten Projektes ist die Entwicklung einer kundenorientierten Toolbox zur Messung und zum Management der Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen, welche sowohl die Unternehmens- wie auch die Kundensicht einbezieht.

Résumé des résultats (Abstract) (Anglais)