Sustainability quality of services ¿ A customer-oriented development and promotion toolbox

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 16842.1 PFEN-ES

Short description (German)

Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen ¿ eine kundenorientierte Entwicklungs- und Vermarktungstoolbox

Short description (English)

Sustainability quality of services ¿ A customer-oriented development and promotion toolbox

Abstract (German)

Nachhaltige Dienstleistungen sind gesellschaftlich und politisch gewünscht und bieten aus wirtschaftlicher Sicht grosse Marktchancen. Eine erfolgreiche Vermarktung von nachhaltigen Dienstleistungen bedingt aber eine hohe Nachhaltigkeitsqualität, d.h. die Berücksichtigung der diesbezüglichen Kunden-erwartungen. Ziel des geplanten Projektes ist die Entwicklung einer kundenorientierten Toolbox zur Messung und zum Management der Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen, welche sowohl die Unternehmens- wie auch die Kundensicht einbezieht.

Abstract (English)