Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 14539.1;5 PFES-ES
• Titre du projet anglais: Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

Description succincte (Allemand)

Formutainment - Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

Description succincte (Anglais)

Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Das Forschungsprojekt «Formutainment» untersucht exemplarisch am Online-Kanal der Helsana das Innovationspotenzial von Formular-dominierten Dialogen unter Einbezug der gesamten Kundenerlebniskette. Im Fokus liegt der Bestellprozess für Neukunden, die sich online informieren, ihre Produkte konfigurieren und bestellen wollen. Ziel ist die innovative Neugestaltung eines Dialog-Paradigmas, das den Bestellprozess in ein optimales Kundenerlebnis integriert und zugleich die Kompetenz-wahrnehmung im Kundendialog erhöht.