Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions - Texts

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Research unit

INNOSUISSE

Project number

14539.1;5 PFES-ES

Project title

Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

Texts for this project

	German	French	Italian	English
Short description		-	-
Abstract		-	-	-

Inserted texts

Category	Text
Short description (German)	Formutainment - Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions
Short description (English)	Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions
Abstract (German)	Das Forschungsprojekt «Formutainment» untersucht exemplarisch am Online-Kanal der Helsana das Innovationspotenzial von Formular-dominierten Dialogen unter Einbezug der gesamten Kundenerlebniskette. Im Fokus liegt der Bestellprozess für Neukunden, die sich online informieren, ihre Produkte konfigurieren und bestellen wollen. Ziel ist die innovative Neugestaltung eines Dialog-Paradigmas, das den Bestellprozess in ein optimales Kundenerlebnis integriert und zugleich die Kompetenz-wahrnehmung im Kundendialog erhöht.