Formutainment - Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions - Texte

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Forschungsstelle

INNOSUISSE

Projektnummer

14539.1;5 PFES-ES

Projekttitel

Formutainment - Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

Projekttitel Englisch

Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

Texte zu diesem Projekt

	Deutsch	Französisch	Italienisch	Englisch
Kurzbeschreibung		-	-
Abstract		-	-	-

Erfasste Texte

Kategorie	Text
Kurzbeschreibung (Deutsch)	Formutainment - Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions
Kurzbeschreibung (Englisch)	Formutainment ¿ Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions
Abstract (Deutsch)	Das Forschungsprojekt «Formutainment» untersucht exemplarisch am Online-Kanal der Helsana das Innovationspotenzial von Formular-dominierten Dialogen unter Einbezug der gesamten Kundenerlebniskette. Im Fokus liegt der Bestellprozess für Neukunden, die sich online informieren, ihre Produkte konfigurieren und bestellen wollen. Ziel ist die innovative Neugestaltung eines Dialog-Paradigmas, das den Bestellprozess in ein optimales Kundenerlebnis integriert und zugleich die Kompetenz-wahrnehmung im Kundendialog erhöht.