Service Excellence (ServEx) - Optimization of global industrial service networks

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 13128.1;6 PFES-ES
• Titre du projet anglais: Service Excellence (ServEx) - Optimization of global industrial service networks

Description succincte (Allemand)

Service Exzellenz (ServEx) - Optimierung globaler industrieller Service-Netzwerke

Description succincte (Anglais)

Service Excellence (ServEx) - Optimization of global industrial service networks

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Die vergangenen drei Jahre haben die Bedeutung eines stabilen Dienstleistungsgeschäfts für die Schweizer Exportindustrie deutlich gemacht. Ziel des Vorhabens ist es daher, die Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts produzierender global orientierter Unternehmen weiter voran zu treiben. Hierzu soll ein Gestaltungsmodell entwickelt werden, das Unternehmen bei der Optimierung ihrer globalen Service-Netzwerke unterstützt. Hierdurch soll die Transformation vom produktorientierten Unternehmen hin zum Lösungsanbieter nachhaltig unterstützt werden und in einer bisher wenig betrachteten Komponente, der eigentlichen Industrialisierung des Service Geschäfts, entscheidend professionalisiert werden.