Service Innovation through Storytelling - toolbox for a systematic development and optimization of services using principles of storytelling from the creative industries.

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 8797.1;5 PFES-ES
• Titre du projet anglais: Service Innovation through Storytelling - toolbox for a systematic development and optimization of services using principles of storytelling from the creative industries.

Description succincte (Allemand)

Serviceinnovationen durch Storytelling - Erarbeitung einer Toolbox zur strukturierten Entwicklung und Optimierung von Services nach Prinzipien des Storytellings aus den Creative Industries

Description succincte (Anglais)

Service Innovation through Storytelling - toolbox for a systematic development and optimization of services using principles of storytelling from the creative industries.

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Es wird davon ausgegangen, dass bestimmte Instrumente, die die 'Creative Industries' (Film, Theater, Literatur, Design) zum Erzählen von Geschichten verwenden, für die Entwicklung resp. Optimierung von Dienstleistungen genutzt werden können. Anhand der Entwicklung und Überprüfung prototypischer Dienstleistungen mit den Wirtschaftspartner werden diese Instrumente identifiziert und mit den Methoden des Service-Engineering kombiniert. Ziel ist die Entwicklung einer ¿Toolbox¿, die es erlaubt, bei der Entwicklungen von Services an den Kundenschnittstellen ¿bessere¿ Ergebnisse zu erzielen, d.h. höhere Effizienz, wirtschaftlicher Nutzen und Kundenzufriedenheit.