Hospitality E-Mail Correspondence Intelligence (HECI): A Knowledge Management (KM) -CRM Platform for the Management of Customer Requests and eMarketing in Hospitality (Faisibility study)

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 8798.1;4 PFES-ES

Short description (German)

Hospitality E-Mail Correspondence Intelligence (HECI): Eine Knowledge Management-CRM Softwarelösung zur Beantwortung von Kundenanfragen und fürs eMarketing im Hospitality Bereich (Machbarkeitsstudie)

Short description (English)

Hospitality E-Mail Correspondence Intelligence (HECI): A Knowledge Management (KM) -CRM Platform for the Management of Customer Requests and eMarketing in Hospitality (Faisibility study)

Abstract (German)

Im Tourismus werden die Leistungsersteller täglich mit einer grossen Zahl an informellen E-Mail Anfragen konfrontiert. Das Projekt HECI will mit Hilfe des Einsatzes von angewandter Künstlicher Intelligenz eine professionelle CRM Lösung ausarbeiten, welche das Back Office der Hospitality Betriebe bei der Beantwortung von informellen Email-Anfragen und im elektronischen Marketing tatkräftig unterstützt. HECI ermöglicht also eine Effizienzsteigerung in einem relevanten Element der touristischen Servicekette.