Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies

• Unité de recherche: INNOSUISSE
• Numéro de projet: 7437.2;5 ESPP-ES
• Titre du projet anglais: Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies

Description succincte (Allemand)

Was ist uns ein Kunde wert? Operationalisierung und Umsetzung des Konzeptes 'Kundenwert' in der Industriegüter-Industrie Schweizer (KMU)

Description succincte (Anglais)

Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies

Résumé des résultats (Abstract) (Allemand)

Ziel dieser Arbeit ist es, erstens Kundenwerte messbar zu machen, zweitens Lösungen aufzuzeigen, wie Firmen wertvolle von nicht-wertvollen Kunden unterschieden können und drittens Massnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenwerte vorzuschlagen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt bei Schweizer KMU Unternehmen, die Industriegüter herstellen und diese zusammen mit Dienstleistungen an Endkunden verkaufen.