Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies - Texts

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Research unit

INNOSUISSE

Project number

7437.2;5 ESPP-ES

Project title

Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies

Texts for this project

	German	French	Italian	English
Short description		-	-
Abstract		-	-	-

Inserted texts

Category	Text
Short description (German)	Was ist uns ein Kunde wert? Operationalisierung und Umsetzung des Konzeptes 'Kundenwert' in der Industriegüter-Industrie Schweizer (KMU)
Short description (English)	Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies
Abstract (German)	Ziel dieser Arbeit ist es, erstens Kundenwerte messbar zu machen, zweitens Lösungen aufzuzeigen, wie Firmen wertvolle von nicht-wertvollen Kunden unterschieden können und drittens Massnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenwerte vorzuschlagen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt bei Schweizer KMU Unternehmen, die Industriegüter herstellen und diese zusammen mit Dienstleistungen an Endkunden verkaufen.