Was ist uns ein Kunde wert? Operationalisierung und Umsetzung des Konzeptes 'Kundenwert' in der Industriegüter-Industrie Schweizer (KMU)

• Forschungsstelle: INNOSUISSE
• Projektnummer: 7437.2;5 ESPP-ES
• Projekttitel Englisch: Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies

Kurzbeschreibung (Deutsch)

Was ist uns ein Kunde wert? Operationalisierung und Umsetzung des Konzeptes 'Kundenwert' in der Industriegüter-Industrie Schweizer (KMU)

Kurzbeschreibung (Englisch)

Customer equity: operationalization and implementation in Swiss small and medium sized industrial companies

Abstract (Deutsch)

Ziel dieser Arbeit ist es, erstens Kundenwerte messbar zu machen, zweitens Lösungen aufzuzeigen, wie Firmen wertvolle von nicht-wertvollen Kunden unterschieden können und drittens Massnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenwerte vorzuschlagen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt bei Schweizer KMU Unternehmen, die Industriegüter herstellen und diese zusammen mit Dienstleistungen an Endkunden verkaufen.