ASSIST: After-Sales Service for International Swiss Technology Companies

• Research unit: INNOSUISSE
• Project number: 7247.1;7 ESPP-ES

Short description (German)

ASSIST (After-Sales Service for International Swiss Technology Companies) Globales Servicemanagement für den Schweizer Maschinen- und Anlagenbau

Short description (English)

ASSIST: After-Sales Service for International Swiss Technology Companies

Abstract (German)

Für Schweizer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau stellt es eine grosse Herausforderung dar, einen kundengerechten After-Sales Service global anbieten zu können. Das Projekt ASSIST soll das häufig auftauchende Problem der Informationsversorgung im After-Sales Service angehen. Zielsetzung ist es, Lösungskonzepte zu erarbeiten, wie einerseits Informationen über den Einsatz und die Nutzung der Maschinen oder Anlagen beim Kunden gewonnen werden können und andererseits die Informationsversorgung des After-Sales Service aus vorgelagerten Bereichen sichergestellt werden kann. Diese Informationen sollen als Basis für innovative Serviceleistungen, sowie eine effizientere und effektivere Ressourcennutzung verwendet werden können.