Gute Rücklaufquote von 21.9% (429 auswertbare Fragebogen, 2003: 16.9%,
1999: 33.6%) und gutes Abbild der METAS-Kundenstruktur
Stabilisierte Kundenzufriedenheit auf überdurchschnittlich hohem Niveau
von 4.37 (2003: 4.46, 1999: 4.47), bei geringer Standardabweichung
Preis-/Leistungsverhältnis mit 3.78 (2003: 3.84, 1999: 3.88) naturgemäss etwas kritischer, aber immer noch gut bewertet
Generell hohe Noten für Qualitätsdimensionen
- überdurchschnittlich: Mitarbeitende, Flexibilität, Dokumente/ Zusammenarbeit
- unterdurchschnittlich: Information, Schulungsangebot
Dimensionen Dokumente und Zusammenarbeit, Mitarbeitende, Messungen/ Prüfungen i.e.S. mit höchster Bedeutung für die Gesamtzufriedenheit, eher unwichtig dagegen Interneteinsatz, Schulungsangebot
Herausforderung I: Sicherstellung des hohen Qualitätsniveaus
Herausforderung II: Verbesserung der Informationspolitik
