Patienten-Zufriedenheit (Monitoring 2003)

• Forschungsstelle: BSV
• Projektnummer: E02_22

Schlüsselwörter (Deutsch)

Krankenversicherung Patienten/innen Versicherte Qualität

Kurzbeschreibung (Deutsch)

Periodische Wiederholung der Analyse von Anfragen an PatientInnen- und Versichertenorganisationen. Beteiligt sind SPO, Patientenstellen, FRC, Pro Mente Sana sowie (begleitend) der Ombudsman der sozialen Krankenversicherung.
Ziel des Projekts ist es, die wichtigsten Themenbereiche für Informationsmängel und Beanstandungen zu erfassen und analysieren und damit Anregungen für Verbesserungen zu erhalten.

Methoden (Deutsch)

Standardisierte Erhebung von (v.a. telefonischen) Anfragen bei PatientInnen-, Versichertenorganisationen und BSV.

Projektziele (Deutsch)

Fortsetzung der früheren Projekte zur Auswertung von PatientInnen- und Versichertenbeschwerden (vgl. Publikation 318.010.11/01, sowie Patienten-Monitoring 2001 und 2002 - Publikation in Vorbereitung). Ziel ist es, Problembereiche des KVG im Verhältnis zwischen Kunden und Versicherern sowie Leistungserbringern (und ggf. auch Behörden) zu identifizieren. Zudem lassen sich gewisse Rückschlüsse auf die Informiertheit der anfragenden Versicherten machen.

Stand der Arbeiten (Deutsch)

Übergabe des laufenden Projektes an das BAG am 10.03.2004