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Research unit
FSIO
Project number
K15_01
Project title
Wirtschaftlichkeit des Angebots «Beratung und Hilfe 147» von Pro Juventute

Texts for this project

 GermanFrenchItalianEnglish
Key words
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Short description
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Project aims
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Abstract
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Publication language
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Publications / Results
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Inserted texts


CategoryText
Key words
(German)
Kinderschutz; Jugendschutz; Pro Juventute; Beratung und Hilfe 147; Wirtschaftlichkeit
Key words
(English)
Pro Juventute; Council and Assistance 147; Helpline; Cost-effectiveness
Key words
(French)
Protection de l'enfance; Protection de la jeunesse; Pro Juventute; Aide + conseil 147; Economicité
Key words
(Italian)
Pro Juventute; Consulenza + aiuto 147; economicità
Short description
(German)
Hauptziel der Untersuchung war die Wirtschaftlichkeitsprüfung des Angebots «Beratung und Hilfe 147» und, bei Bedarf, die Formulierung möglicher Verbesserungsmassnahmen. Im Fokus stand dabei das Verhältnis zwischen den erbrachten Leistungen (Produkte) und den eingesetzten Mitteln (Inputs). Insofern unterscheidet sich die Wirtschaftlichkeitsprüfung von einer Wirksamkeits- und Effizienzanalyse, da sie sich auf die Leistungen und Inputs beschränkt und die Ziele bzw. die Zielerreichung ausklammert.
Short description
(English)

The principal purpose of the study is to consider the cost-effectiveness of the 147 service and, if appropriate, to make proposals on how it could be improved. This cost-effectiveness analysis is based on the relationship between the services delivered (the products) and the means used to provide them (the inputs). It is therefore different from an effectiveness or efficiency analysis as it is concerned solely with the products and the inputs, not with the objectives achieved or targeted by the programme in question.

Short description
(French)
L’étude a pour objectif principal d’examiner l’économicité du 147 et d’en déduire, le cas échéant, des propositions qui visent à l’améliorer. L’analyse de l’économicité porte sur le rapport entre les prestations fournies (produits) et les moyens utilisés pour y parvenir (intrants). Elle se différencie ainsi des analyses d’efficacité et d’efficience car elle s’intéresse uniquement aux prestations et aux intrants et non aux objectifs atteints ou visés par le programme examiné.
Short description
(Italian)

Lo studio mira principalmente ad esaminare l’economicità del servizio «Consulenza + aiuto 147» e, se del caso, a dedurne proposte volte al suo miglioramento. L’analisi dell’economicità verte sul rapporto tra le prestazioni fornite (output) e i mezzi utilizzati a tal fine (input). Si distingue dalle analisi sull’efficacia e sull’efficienza in quanto concerne unicamente le prestazioni e gli input e non gli obiettivi raggiunti o perseguiti dal programma esaminato.

Project aims
(German)

Die Studie beruht auf 4 Modulen:

  1. Beschreibung des Produktionsprozesses des Angebots «Beratung und Hilfe 147»
  2. Analyse der Kostenzusammensetzung und -struktur des Angebots «Beratung und Hilfe 147»
  3. Analyse der Entwicklung der Wirtschaftlichkeitsindikatoren betreffend das Angebot «Beratung und Hilfe 147»
  4. Komparative Analyse der Wirtschaftlichkeitsindikatoren betreffend das Angebot «Beratung und Hilfe 147» mit denjenigen von anderen telefonischen Beratungsangeboten
Project aims
(English)

The analysis is based on 4 modules:

  1. Description of the production process of the 147 service.
  2. Analysis of the cost composition and structure of the 147 service.
  3. Analysis of changes in the cost-effectiveness indicators of the 147 service.
  4. Comparative analysis of the cost-effectiveness indicators of the 147 service with those of other call centres.
Project aims
(French)

L’analyse repose sur 4 modules :

  1. Description du processus de production du 147.
  2. Analyse de la composition et de la structure des coûts du 147.
  3. Analyse de l’évolution des indicateurs de l'économicité du 147.
  4. Analyse comparative des indicateurs de l'économicité du 147 avec ceux de centres d’appels tiers.
Project aims
(Italian)

L’analisi poggia su quattro moduli:

  1. Descrizione del processo di produzione del 147.
  2. Analisi della composizione e della struttura dei costi del 147.
  3. Analisi dell’evoluzione degli indicatori di economicità del 147.
  4. Analisi comparativa tra gli indicatori di economicità del 147 e quelli di altri servizi di consulenza telefonica.
Abstract
(German)

Die Analyse ergab eine relativ hohe Wirtschaftlichkeit des Angebots «Beratung und Hilfe 147». Dies ist einerseits auf seine vorteilhafte Position verglichen mit ähnlichen telefonischen Beratungszentren im Ausland zurückzuführen. Andererseits hat sich die Servicequalität verbessert, obwohl die Zahl der Angestellten (gemessen in Vollzeitäquivalenten) seit 2010 unverändert geblieben ist.

Die Studie empfiehlt die Verbesserung des Buchführungsverfahrens, die Optimierung des Angebots durch eine verstärkte Zusammenarbeit und einen Ausbau der Leistungen sowie die Aufhebung von Notrufnummern und telefonischen Beratungsdiensten, die auf kantonaler Ebene parallel zum Angebot «Beratung und Hilfe 147» bestehen.

Abstract
(English)

The analysis shows that the cost-effectiveness of the 147 service is relatively high. This conclusion was based on the advantageous position of 147 compared to similar helpline abroad and on improvements in the quality of service delivery observed since 2010, which were achieved without an increase in workforce numbers (measured in full-time equivalents). 

The recommendations put forward by the study include improvements to accounting procedures, the optimisation of the service (through greater collaboration and increased service provision), and the axing of cantonal help and advice lines which operate in parallel with 147. 

Abstract
(French)

L’analyse montre que l’économicité du 147 est relativement élevée. Ce constat se base, d’une part, sur la position avantageuse du 147 comparativement à des centres d’appels similaires étrangers et, d’autre part, sur l’amélioration de la qualité du service avec pourtant un nombre stable d’emplois (mesurés en équivalents plein temps) depuis 2010.

Les recommandations de l’étude visent notamment l’amélioration de la procédure comptable, l’optimisation du service (par un renforcement des collaborations et une augmentation des prestations) et la suppression des centres d’appels d’aide et de conseil opérant parallèlement au 147 au niveau cantonal.

Abstract
(Italian)

L'economicità del servizio 147 è relativamente elevata. Questa constatazione si fonda, da un lato, sull'esito favorevole di un confronto con servizi analoghi di consulenza telefonica esteri e, dall'altro, sul fatto che dal 2010 la qualità del servizio è stata migliorata senza aumentare il numero di posti in unità ETP.

Lo studio raccomanda, tra l'altro, di migliorare la procedura contabile, di ottimizzare il servizio rafforzando le collaborazioni e aumentando le prestazioni nonché di sopprimere i servizi telefonici attivi parallelamente al 147 a livello cantonale.

Publication language
(German)
Der Bericht liegt in französicher Sprache vor mit Zusammenfassungen in Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch.
Publication language
(English)
The report is published in French, summaries are provided in English, French, Italian and German.
Publication language
(French)
Le rapport est publié en français, avec un résumé en français, en allemand, en italien et en anglais.
Publication language
(Italian)
Il rapporto è pubblicato in francese con riassunti in francese, italiano, tedesco e inglese.
Publications / Results
(French)